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售后服務

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售后服務承諾

佛山市飛馳汽車制造有限公司對產品做出如下鄭重承諾:

一、產品一致性
1、我公司承諾按公司編制《生產一致性保證計劃》執行,控制產品一致性。
2、我公司保證生產和銷售的車輛產品的有關技術參數、配置和性能指標,與《公告》批準的車輛產品、用于試驗的車輛樣品、產品《合格證》及出廠車輛上傳信息中的有關技術參數、配置和性能指標保持一致,并持續符合國家政策和管理規定以及強制性標準、法規要求。

二、產品質量與質保期
1、我公司承諾產品質量標準按國家有關質量技術標準及法律、法規和規定要求執行。
2、我公司保證銷售的產品是全新的、未經使用的合格產品。保證銷售的產品在正常使用和保養的條件下,在其使用壽命周期內具有良好的性能。交貨時提供使用說明書。
3、我公司承諾針對新能源汽車動力電池、電機、電控等關鍵零部件提供不低于5年或20萬公里(以先到者為準)質保。

三、售后服務
1、售后服務網絡
在當地建立特約服務駐點,提供全天服務。在特約服務駐點區域內3小時內到達現場處理。燃料電池、動力電池、氫系統服務接通知后72小時內處理完畢,其余問題服務接通知后48小時內處理完畢

2、售后技術培訓
1)、針對新能源車輛,成立“新能源專家小組”,提供專業的“售前、售中、售后”新能源產品使用維護保養培訓及問題解決方案。
2)、根據飛馳客車的產品特點,為使客戶能正確使用、保養和維修車輛,確保車輛處于良好的運行狀態和可靠的性能,向客戶和維修站提供新能源客車使用和維修技術的專業培訓。
3)、交車前或交車后(以客戶意見為準)組織專家組為大客戶舉辦飛馳新能源客車綜合維修培訓班,理論結合實際,力求提高培訓質量,解決具體問題。

3、售后服務項目
飛馳客車每個新能源汽車售后服務網點,均配置有新能源汽車動力電池、電機及電控的專用維修檢測設備、工具,指定一名以上的專業售后服務工程師進行跟蹤服務,一臺以上的24小時客戶服務車,開通7*24小時服務熱線,執行7*24小時工作制,全天候響應用戶服務需求。
1)、為飛馳新能源汽車客戶,提供保修期內免費,保修期外有償的技術指導、保養、維修和排除故障等服務。
2)、飛馳客車建立了客戶緊急支援體制,制定了“車輛失火”、“修復動力電池組”、“電解液泄漏”等緊急情況的處理方法,并向維修站展開培訓,以確保車主及救援人員在緊急情況時的安全。
3)、在車輛停放或運行過程中,出現爆炸、起火、漏電、各類交通事故等情況時,企業制定了相對應的應急救援預案并按預案進行救援。
4)、用戶按照產品使用說明書(包括各部件、附件說明書)規定的要求正確操作、使用、養護,在規定的整車質量保證期內,對產品因設計、材質、制造、裝配生產缺陷而導致的質量故障,由本公司負責對相關零部件進行免費修理或更換,以恢復產品的技術性能。為顧客提供優質的產品和服務,滿足國家相關法律法規要求,實現客戶滿意。

四、新能源車輛

飛馳將根據國家《動力電池回收管理辦法》對廢舊動力蓄電池進行集中回收處理:
1、當動力電池達到循環使用壽命或者容量衰減不能作為動力電池使用、或者使用過程中有損壞等失效模式的情況下對廢舊動力電池進行回收。
2、我司在接到客戶關于廢舊電池回收的函件通知之后,會在約定時間內派遣售后人員進行檢測,在確定電池達到回收條件的情況下安排車輛將電池運回



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